In unserem ersten Teil berichteten wir bereits über die unterschiedlichsten Service-Kanäle auf Twitter und haben gezeigt, das Kundenservice mit 140 Zeichen durchaus machbar ist. Jedoch bietet Twitter auch viel für
Guten Service gibt es nicht nur am Schalter. Viele Unternehmen haben bereits Twitter für sich entdeckt und betreuen auch dort ihre Kunden. Von Versicherung über öffentlichen Nahverkehr bis Kabelnetzbetreiber ist